小區的物業費 指什么

       其實物業的管理范圍說白了就是你家大門外，小區四周圍墻以內就是物業該管的，共有：保安、綠化、保潔、公共設備設施維護等。家門以內的也管，但那屬于特約服務，收費的（維保期內的除外）。具體的見標準

       附：最低的一級標準

       物業一級服務標準

       類別 內 容

       綜 合 標 準

        1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。

       2、設有服務接待中心，公示小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理客戶的咨詢和投訴。

       3、對項目及房產檔案、物業管理服務、特約服務、設備檔案和日常辦公進行管理，建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循、有據可查。

       4、甲方支持和配合物業管理的各項工作，每年進行兩次以上對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達%以上，及時改進薄弱環節。

       5、物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

       6、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業精神高，業務素質強，行為語言規范，服務主動，熱情。員工不得將頭發染成明顯怪異的顏色，女員工應著淡妝，禁止濃妝艷抹，男員工不得蓄須、留長發、剃光頭。不準佩帶形狀明顯怪異的飾物。

       7、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。

       維 修 養 護

       1、主要出入口設有房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、和公共配套設施場地的標識齊全、規范、美觀。

       2、房屋外觀（包括屋面、連廊）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。

       3、每日巡查3次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；檢修記錄和保養記錄齊全。

       4、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，中大修需申報甲方批準后，組織實施。

       5、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

       6、建立小時值班記錄制度，用戶投訴少于3%。

       7、制定年維修保養計劃，并按計劃規定時間、內容組織實施，做到預防檢修，定期保養、檢修，并做好記錄備案。

       8、如發生設備故障，接到故障報修分鐘內到達現場，運行維修人員應正確執行《設備應急預案》，故障解除后應及時填寫事故報告。

       9、加強系統設備的日常巡視檢查和維護保養，以確保系統設備完成好率達%以上。

       、設備保持外觀清潔，保持機房整體衛生做到每月徹底清潔。

       、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

       、公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好。建立有設備檔案（設備臺帳）、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

       、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常，無事故隱患。

       、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃，向甲方提出報告與建議，根據甲方的決定，組織維修或更新改造。

       維 修 養 護

       、園區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；區域內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。

       、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率%以上，按約定時間定時開關。

       、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

       、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。

       綠 化 養 護

       1、有專業人員實施綠化養護管理。植被存活率達到％以上，春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每兩周一次，冬季可不澆水。

       2、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發現死樹在一周內清除，并適時補種。

       3、草坪生長整齊，及時進行修剪，草坪長到mm～mm時，應予修剪草坪修剪后高度為mm。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

       4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

       5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

       6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。

       7、綠化地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

       保 潔 服 務

       1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

       2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

       3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

       4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

       5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

       6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

       7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

       8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

       9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

       秩 序

       1、為加強辦公樓、園區及人員的安全管理，物業公司要成立專業的安保機構，具體負責對治安、消防工作安全的各項管理工作。門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。

       2、設專人小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。

       3、要制定各種突發事件的應急預案，并從人員、設備、物資、車輛等方面給予保障。建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循有據可查。配合公安機關打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動。4、按照規定路線和時間小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監控設施的，實施小時監控并做有完備的記錄。

       5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告甲方和有關部門，并協助采取相應措施。

       6、建立健全安全防范組織機構，簽訂安全生產責任書，落實各項安全責任。在辦公樓內，設置門禁系統、防火監控室、安監室、小時有人值班，對崗內發生的情況做詳細記錄。

       7、 樓內防火設施齊全，對消防管理人員定期培訓，做到人人會使用報警和滅火設施設備。

       8、 車庫實行小時保安人員值班，對各種意外情況都做詳細記錄。

       9、 大廈監控器系統隨時記錄各種情況，按規定保存各項紀錄，并建立專業檔案。

       、管理處保安員對大廈內的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進行定期定時巡視，并將檢查時間、地點、巡視次數作詳細記錄，保安員巡視次數每天不少于四次。

       、發現問題后要及時處理并上報。如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。

       、保安人員在巡視時，必須按照即定巡視路線進行巡視。

       、車場管理員必須小時有人值班,不得空崗。

       、車場管理員熟悉車場管理系統一般性故障的處理程序，停車場管理系統發生故障時,立即通知工程部人員到場維修.平時主機顯示器保持在實時監控界面。物業公司應根據相關要求，制作停車證和專用車位牌。車場管理員要如實詳盡地記錄當天發生的事件，發現問題及時向上級報告。

       、車場管理員工作時應著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對外避免發生沖突。

       、發生任何車輛事故時，及時上報看管好事故現場，疏導其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預案的程序報警，并通知有關人員到火警地點撲救。

       、停車場內停放的車輛發生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負責賠償。

       、 物業管理實行危險品專業化管理，對危險品的保管、出入、使用實行登記，建立健全危險品管理檔案。 危險品、易燃物品領用采取用多少、領多少，工作場地不得過量存放。

       、安全部們應定期對危險品和易燃物品進行監督、檢查，發現隱患及時整改。

       、 嚴禁易燃易爆物品進入大廈。

       、腐蝕、有害氣體類危險品應放置在專用倉庫（箱柜），倉庫（柜）由專人保管。

       、 購買危險品應在保安部備案并由專人采購、驗收入庫。

       、易燃類危險品限量購買，對存放易燃物品倉庫、箱、柜應保證遮光、干燥、通風和排風，且安設阻燃防爆開關和防爆燈。

       、存放易燃物品倉庫、箱、柜處應有明顯"禁煙標志"和"閑人莫入"標志。