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發(fā)布時(shí)間：2024-12-15瀏覽： 5次標(biāo)簽：
聯(lián)想airwin7驅(qū)動(dòng)(聯(lián)想air裝win7)“房子住進(jìn)來(lái)快年了，一直拿不到房本，生活里各種麻煩事！”
“這兩天大風(fēng)降溫，感覺(jué)暖氣不夠熱！”
“年歲大了，腿腳越來(lái)越不方便，這老樓啥時(shí)候能裝上電梯！”
……
“千頭萬(wàn)緒的事，說(shuō)到底是千家萬(wàn)戶的事。”新時(shí)代首都發(fā)展，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是“讓人民生活幸福”。北京市委市政府牢記“國(guó)之大者”，用一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬(wàn)根線”，落細(xì)落小、多辦實(shí)事、辦好實(shí)事，將黨的工作融入萬(wàn)家燈火，把黨的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，撬動(dòng)了一場(chǎng)超大城市治理的深刻變革。
從“吹哨報(bào)到”，建立服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制，到熱線牽引接訴即辦，“聞風(fēng)而動(dòng)”解決好群眾“急難愁盼”，再到“每月一題”集中攻堅(jiān)，推動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先辦”，北京接訴即辦改革迎來(lái)4周年。月日，北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇舉行，發(fā)布《堅(jiān)持人民至上 共創(chuàng)美好生活——北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革發(fā)展報(bào)告》，為探索更有效的城市治理模式貢獻(xiàn)“北京經(jīng)驗(yàn)”、拿出“北京方案”。
“不怕群眾嗓門大，就怕群眾不說(shuō)話。”4年來(lái)，北京接訴即辦堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，構(gòu)建起對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理的為民服務(wù)機(jī)制。到目前，已受理群眾反映1億多件，訴求解決率、滿意率從%、%分別提升至%、%。越來(lái)越多市民首都城市治理變革帶來(lái)的紅利。
賦權(quán)明責(zé)，資源下沉，打通基層治理體制機(jī)制“堵點(diǎn)”
“住了年，捧上心心念念‘大紅本’的那一刻，心里沉甸甸的石頭終于落了地！”海淀區(qū)清河街道清河文苑小區(qū)1號(hào)樓首批居民，一說(shuō)起去年底拿到“遲到”近年的房產(chǎn)證，仍然百感交集。
清河文苑小區(qū)1號(hào)樓年交付使用，1至4層規(guī)劃為商用房，因種種原因一直無(wú)法竣工驗(yàn)收。5層以上的戶居民跟著“吃了瓜落”，房產(chǎn)證一卡就是近年。
“這幾年樓里三部電梯壞了一部，兩部‘帶病’運(yùn)行，窗戶護(hù)欄生銹老化，有脫落危險(xiǎn)。可沒(méi)有房產(chǎn)證，無(wú)法啟用公共維修資金，問(wèn)題只能一拖再拖。”毛紡南小區(qū)社區(qū)原黨委書記祖硯銘說(shuō)，拿不到房產(chǎn)證，成了戶居民多年的心病。“年市民投訴熱線都打‘爆’了，有一個(gè)月接了多件投訴。”
年，北京市熱線改革。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求被直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升響應(yīng)速度和解決力度。然而，群眾吹了“哨”，街道卻犯難。“看得見管不了，干著急。”清河街道黨工委書記文思君說(shuō)，街道長(zhǎng)期權(quán)責(zé)體系失衡，統(tǒng)籌解決問(wèn)題能力較弱。
街道的“尷尬”很快在改革中改變。北京先后出臺(tái)文件，向街道賦予綜合執(zhí)法指揮調(diào)度權(quán)等“六權(quán)”，并把城市管理監(jiān)督員、治安巡防隊(duì)員等類協(xié)管員隊(duì)伍、萬(wàn)余人從市、區(qū)職能部門下沉至基層一線。同時(shí)，優(yōu)化街鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，將街道原來(lái)“向上對(duì)口”的多個(gè)科室，精簡(jiǎn)為“向下對(duì)應(yīng)”、直接服務(wù)居民的“6室1隊(duì)3中心”。
通過(guò)改革，打破行政組織“條塊分割”，實(shí)現(xiàn)權(quán)力下放、力量下沉，大大增強(qiáng)了部門聯(lián)動(dòng)，有效凝聚起治理合力。北京市政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)蔡明月表示，如今派單到街鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，基層政府能夠調(diào)動(dòng)更多資源快速響應(yīng)訴求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“哨聲”再次響起，市、區(qū)兩級(jí)政府，街道、社區(qū)和開發(fā)商積極“報(bào)到”。年9月，依據(jù)“尊重歷史、無(wú)錯(cuò)優(yōu)先”原則，居民房產(chǎn)證脫離商用房單獨(dú)辦理有了依據(jù)。清河街道與海淀區(qū)人大代表商討方案，向區(qū)里申請(qǐng)專項(xiàng)資金，先行墊付解決基礎(chǔ)設(shè)施老化問(wèn)題，小區(qū)電梯換一部修兩部，銹蝕的窗戶護(hù)欄全部更新。接著，清河街道將項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、測(cè)繪、交易、繳稅、辦證等各環(huán)節(jié)納入議事平臺(tái)，疑難問(wèn)題在專班聯(lián)席會(huì)上解決。到年月中旬，戶居民除戶因戶主去世、出國(guó)等個(gè)別原因暫無(wú)法辦理，其余都如愿拿到“大紅本”。
為解決好群眾身邊事，北京始終抓住黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理這條主線，將黨的組織體系與城市治理體系有機(jī)融合。目前，全市個(gè)區(qū)和經(jīng)開區(qū)、個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個(gè)社區(qū)、有條件的村均建立了黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，整合區(qū)域內(nèi)中央單位、國(guó)有企業(yè)、高校等單位資源，組織在職黨員“雙報(bào)到”，帶動(dòng)群眾從“站著看”到“跟著干”，深度參與基層治理。
通過(guò)黨建引領(lǐng)，“小街道”也能攜手“大部委”。西城區(qū)月壇街道轄區(qū)內(nèi)有多家國(guó)家部委機(jī)關(guān)。街道、社區(qū)兩級(jí)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)動(dòng)員駐區(qū)中央和國(guó)家機(jī)關(guān)、市屬單位、“兩新”組織參與共建共治。國(guó)家廣電總局、國(guó)務(wù)院國(guó)資委機(jī)關(guān)服務(wù)中心為個(gè)社區(qū)的老人提供就餐、送餐服務(wù)。中國(guó)職工之家建立月壇小哥驛站，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供午餐。
走進(jìn)位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的市民熱線話務(wù)大廳，電話聲此起彼伏。多名工作人員輪流不間斷提供服務(wù)，全年7×小時(shí)快速受理訴求。市民熱線服務(wù)中心主任張波說(shuō)，個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市、區(qū)兩級(jí)政府部門、公共服務(wù)企業(yè)全部納入接訴即辦。首接單位負(fù)責(zé)到底，根據(jù)輕重緩急分級(jí)辦理，向來(lái)電人、熱線“雙反饋”，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。
“一聲哨響”“一通電話”串起不同部門資源，相關(guān)單位向基層報(bào)到、向一線報(bào)到，到群眾家門口現(xiàn)場(chǎng)辦公、集體會(huì)診，激活了基層治理的“神經(jīng)末梢”。4年來(lái)，熱線響應(yīng)率保持在%，一大批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。“有困難打”“真管用”，成為北京市民普遍的心聲。
考核驅(qū)動(dòng)，壓實(shí)責(zé)任，干部“眼睛向下”守好百姓日子
街道黨工委書記當(dāng)起市民熱線話務(wù)員，管用嗎？
“樓上住了好多人，夜里折騰，挪椅子、唱歌，鬧得沒(méi)法睡。”不久前，市民張先生反映，大興區(qū)首座御園小區(qū)有人“群租”，希望政府“抓緊管管”。
觀音寺街道黨工委書記李德剛放下電話，立即安排查證。多部門聯(lián)合執(zhí)法，入戶拆除隔斷。從“接”到“辦”，只用了多個(gè)小時(shí)。
為激勵(lì)干部為民辦事，北京將接訴即辦工作情況納入年度黨建述職評(píng)議和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部日常考核，考核結(jié)果作為干部選拔任用的參考。對(duì)每月排名靠后的街鄉(xiāng)、部門黨組織書記，由市委組織部進(jìn)行約談。同時(shí)，建立接訴響應(yīng)率、問(wèn)題解決率、群眾滿意率這“三率”為核心的考評(píng)指標(biāo)體系，每月考核通報(bào)，形成“賽馬效應(yīng)”。
北京市委定期召開區(qū)委書記月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)。區(qū)委書記就“三率”成績(jī)現(xiàn)場(chǎng)“應(yīng)考”，匯報(bào)亮點(diǎn)、剖析不足，市委主要負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)——直接點(diǎn)名，有彈有贊，見人見物，直截了當(dāng)。
“書記抓、抓書記”。全市各級(jí)黨組織、政府被調(diào)動(dòng)起來(lái)，各區(qū)黨政“一把手”承擔(dān)接訴即辦主體責(zé)任，各街鄉(xiāng)“一把手”是第一責(zé)任人，對(duì)熱線直派的群眾訴求親自督辦。
今年8月，西城區(qū)西長(zhǎng)安街街道鐘聲胡同一、二號(hào)樓改造成了社區(qū)的頭等大事。根據(jù)熱線訴求分析，街道、社區(qū)決心給困擾群眾的老樓“治病”，先改群眾最急迫的上下水問(wèn)題。
小區(qū)產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，面臨立項(xiàng)、資金等多重難題，而最難的，是統(tǒng)一思想。社區(qū)黨委書記劉麗欣帶著社工挨家挨戶解釋政策，開展動(dòng)員。截至8月底，仍有戶未簽訂改造同意書。8月日下午，街道黨工委把居民代表請(qǐng)到一起。
“想聽聽大伙意見，咱自己的事自個(gè)兒說(shuō)了算！”時(shí)任街道黨工委書記李婕簡(jiǎn)單開場(chǎng)，把話筒交給居民。
家住一樓的李女士快人快語(yǔ)：“老母親行動(dòng)不便，孩子馬上開學(xué)。改造期間用不了衛(wèi)生間，洗澡也是大麻煩。”
“老樓改造一般‘帶戶作業(yè)’。確有不方便的，街道聯(lián)系共建單位，按優(yōu)惠價(jià)提供兩周酒店住宿。咱們克服短期麻煩，換來(lái)的是長(zhǎng)久方便。”街道副主任張玉成耐心說(shuō)服。
當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓，有疑問(wèn)、有解答，思想疙瘩解開了，事兒也就好辦了。目前，改造工程正持續(xù)推進(jìn)。
“接訴即辦，就是促使黨員干部身子下沉、勁往下使，辦好群眾天天有感的‘關(guān)鍵小事’，讓大家的日子過(guò)得有盼頭、有甜頭。”西城區(qū)城市管理指揮中心主任譚高強(qiáng)說(shuō)。
接訴即辦，歸根結(jié)底是要解決民生問(wèn)題。十九大報(bào)告提出“七有”，即幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶；北京市委市政府提出“五性”，即便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性，都是緊扣民生二字。北京圍繞百姓需求調(diào)配資源，通過(guò)項(xiàng)分類和個(gè)細(xì)項(xiàng)對(duì)各區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并考核排名，構(gòu)建起“七有”“五性”監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
有了“三率”的驅(qū)動(dòng)，“七有”“五性”的指揮，各級(jí)干部紛紛走出辦公室，圍著群眾轉(zhuǎn)、沉到一線干，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”。在東城區(qū)，社區(qū)專員把辦公桌搬到社區(qū)，每天走訪入戶，做居民的“首席接訴員”。在朝陽(yáng)區(qū)，八里莊街道華貿(mào)社區(qū)居委會(huì)撤掉辦公桌，名社工沒(méi)有固定工位，全部包片入戶。
黨員干部的工作理念也在發(fā)生變化。過(guò)去辦實(shí)事，事辦了，群眾并不買賬。接訴即辦4年來(lái)，干部“按群眾需求上菜”，從“想給群眾干點(diǎn)啥”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕娤胱尭牲c(diǎn)啥”，把百姓意愿擺在中心位置。年月，延慶區(qū)香水園街道石河營(yíng)東社區(qū)工作人員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)，1棟居民樓下的自來(lái)水井出現(xiàn)漏水。從發(fā)現(xiàn)水管破裂、購(gòu)買維修材料到修復(fù)完成、恢復(fù)正常用水，僅用1個(gè)半小時(shí)。
“預(yù)付費(fèi)卡退費(fèi)難相關(guān)訴求有上升趨勢(shì)，請(qǐng)大家提前關(guān)注轄區(qū)商戶動(dòng)態(tài)。”在豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“接訴即辦大數(shù)據(jù)指揮平臺(tái)”屏幕前，投訴舉報(bào)指揮調(diào)度中心主任王聰每天根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)期情況，第一時(shí)間發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。“我們要跑在問(wèn)題出現(xiàn)前面，確保消費(fèi)者‘不踩雷’。”
精準(zhǔn)“畫像”，數(shù)據(jù)篩查，“每月一題”推動(dòng)“未訴先辦”
大城之治，機(jī)杼萬(wàn)端。作為一座擁有多萬(wàn)人口的超大城市，北京每天面臨的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，各種新情況新問(wèn)題層出不窮。如何不斷提升城市治理水平，增強(qiáng)老百姓獲得感、滿意度？
市民熱線服務(wù)中心，是匯集民生大數(shù)據(jù)的“智慧中樞”。北京接訴即辦4年來(lái)，熱線發(fā)揮“探針”作用——
群眾反映排前十的問(wèn)題是什么、變化趨勢(shì)怎樣、相關(guān)單位承辦事項(xiàng)進(jìn)展如何……老百姓的“急難愁盼”一目了然。而熱線“小時(shí)報(bào)、日通報(bào)、周匯總、月分析”，則是對(duì)城市的系統(tǒng)“體檢”，全面感知市情民意，為首都城市治理精準(zhǔn)“畫像”。
用好“數(shù)據(jù)富礦”，精準(zhǔn)“輔助決策”。年以來(lái)，北京把接訴即辦作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的主抓手，根據(jù)上一年度群眾訴求總體情況，綜合考慮訴求數(shù)量、頻次和分布區(qū)域，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)“篩查”，“算出”反映最集中的民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)，建立“每月一題”機(jī)制。以點(diǎn)帶線、以線擴(kuò)面、標(biāo)本兼治，推動(dòng)接訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化。
“隨著一大批群眾身邊事的解決，也留下不少共性的、難啃的‘硬骨頭’。”北京市政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)孫舫介紹，“每月一題”許多是歷史遺留的痼疾頑癥，群眾期盼高、涉及利益廣、解決難度大，需要提升治理理念，扭住一類問(wèn)題尋根究底、源頭發(fā)力，推動(dòng)城市治理“向前一步”。
年，北京“篩查”形成房產(chǎn)證辦證難、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)電腦難等方面、個(gè)問(wèn)題，分別由一個(gè)市級(jí)部門牽頭主責(zé)，開展專項(xiàng)治理。“房產(chǎn)證辦證難”作為“每月一題”開年第一題，市規(guī)自委牽頭負(fù)責(zé)，出臺(tái)相關(guān)政策，把開發(fā)建設(shè)單位與購(gòu)房人的責(zé)任分開，優(yōu)先為無(wú)過(guò)錯(cuò)的合法購(gòu)房人辦理房產(chǎn)證。截至目前，共有個(gè)項(xiàng)目、.2萬(wàn)套房屋打通了登記路徑。由此，“無(wú)錯(cuò)優(yōu)先”成為創(chuàng)新思路，正推廣到解決其他歷史遺留問(wèn)題的改革領(lǐng)域。年終盤點(diǎn)，“每月一題”涉及的個(gè)問(wèn)題治理效果顯著，共完成余項(xiàng)任務(wù)，出臺(tái)余項(xiàng)政策。
一錘接著一錘敲。年，北京精準(zhǔn)鎖定老樓加裝電梯、物業(yè)服務(wù)不規(guī)范等個(gè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，集中攻堅(jiān)，截至目前已出臺(tái)近項(xiàng)政策，完成余項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，第三方公眾滿意度.%。作為“開年第一題”，老樓加裝電梯由市住建委牽頭抓總，清單式管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，今年新開工加裝電梯部，很多老舊小區(qū)的居民圓了多年的“電梯夢(mèng)”。
高頻事項(xiàng)盯得緊，重點(diǎn)區(qū)域不放過(guò)。
北京將市民訴求量排前十位，以及常住人口萬(wàn)以上、需補(bǔ)短板的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，作為治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，硬件、軟件一起提升，治理、服務(wù)同時(shí)推進(jìn)，加快補(bǔ)齊民生短板，著力解決引發(fā)訴求的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。各承辦主體也探索“冬病夏治”“周期防治”，將訴求工單轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)治理任務(wù)。
號(hào)稱“亞洲最大居住區(qū)”——回龍觀天通苑地區(qū)，曾經(jīng)就醫(yī)困難、學(xué)位短缺、交通不暢，被戲稱為只能“睡”。針對(duì)“回天”頑疾，市、區(qū)政府聯(lián)合發(fā)力，依托群眾投訴最集中的事項(xiàng)，部門會(huì)診、聯(lián)合施策，累計(jì)實(shí)施余個(gè)項(xiàng)目，開通回龍觀自行車專用道、建成東小口城市休閑公園，吸引人大附中、清華附小等優(yōu)質(zhì)教育項(xiàng)目落戶招生……新一輪“回天行動(dòng)”計(jì)劃實(shí)施個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，正在緊鑼密鼓加快推進(jìn)。今年4月龍澤園街道退出市級(jí)督導(dǎo)，回天地區(qū)治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)清零摘帽。經(jīng)過(guò)3年多督導(dǎo)治理，已有近個(gè)治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)退出。
從“聞風(fēng)而動(dòng)、有一辦一”，到“抓住共性、打包解決”，再到重大民生問(wèn)題系統(tǒng)梳理，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)治理、未訴先辦”，“接訴即辦”大大增強(qiáng)了政府工作的靶向性。4年來(lái)，一批居民投訴率高的“老大難”電腦，如違章建筑、環(huán)境臟亂差、停車難等問(wèn)題逐步得到解決，一批菜市場(chǎng)、便利店、口袋公園、健身廣場(chǎng)等便民利民設(shè)施相繼建成。群眾紛紛反映，訴求響應(yīng)更快了，問(wèn)題解決更及時(shí)了，城市精細(xì)化管理水平更高了，接訴即辦是“近在眼前的獲得感”，彰顯了首都服務(wù)群眾、造福于民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
匯聚民智，鑄就良法，“法治力量”固化“改革成果”
“總有個(gè)別人希望實(shí)現(xiàn)不合理訴求，匿名或編造虛假名字，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)撥打熱線，占用公共資源。”年6月，6名市區(qū)兩級(jí)人大代表在東城區(qū)征求意見時(shí)，一位社區(qū)工作者建議實(shí)名制限制濫用熱線。
也有市民不同意：“實(shí)名制后，打熱線，會(huì)不會(huì)遭到相關(guān)責(zé)任人報(bào)復(fù)？”
吸收雙方意見，并反復(fù)論證后，《北京市接訴即辦工作條例》最終明確“訴求人應(yīng)當(dāng)如實(shí)表達(dá)訴求，并對(duì)訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”“涉及的個(gè)人隱私、個(gè)人信息、商業(yè)秘密等依法受到保護(hù)”。
民主，始于人民意愿的充分表達(dá)。為增強(qiáng)市民熱線的法治力量，北京市啟動(dòng)制訂《北京市接訴即辦工作條例》，第一步便是收集民意，要求直抵基層、直通一線。
年4月的一天，家住豐臺(tái)區(qū)安定東里的魏佳文起了個(gè)大早，仔細(xì)檢查發(fā)言材料。
“這份材料，集中了身邊人的智慧！”魏佳文接到邀請(qǐng)，作為撥打過(guò)熱線的市民代表，參與由北京市人大有關(guān)工作機(jī)構(gòu)組織的座談會(huì)，為接訴即辦立法建言獻(xiàn)策。“前后半個(gè)多月，征詢意見建議。一條條好建議、一個(gè)個(gè)妙點(diǎn)子，從討論中‘蹦’了出來(lái)。”
從市民代表到市領(lǐng)導(dǎo)，黨員干部、專家學(xué)者，紛紛走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位，走到群眾身邊，傾聽百姓心聲，廣泛征求意見。
“白天去，怕家里沒(méi)人。晚上去，又怕打擾居民休息。”在房山區(qū)拱辰街道伊林郡社區(qū)，社區(qū)黨支部書記李季丹通過(guò)在樓門設(shè)置“微心愿”收集箱的方式，把“移動(dòng)辦公桌”擺到單元門口。來(lái)來(lái)往往的居民，只用幾分鐘，就可以把建議留下。
北京市人大代表、昌平區(qū)龍澤苑社區(qū)黨委書記伊然把條例草案做成幻燈片，逐條向居民講解，聽取意電腦見；延慶區(qū)百泉街道市民訴求處置中心主任沈石立用“訴求問(wèn)題+姓名”的方式，將多個(gè)訴求人的電話號(hào)碼存到手機(jī)，挨個(gè)詢問(wèn)；海淀區(qū)人大代表們將征求到的建議匯集成“書”，送至市級(jí)人大代表案頭……
此外，北京組織各界別政協(xié)委員、專家學(xué)者開展座談?wù){(diào)研，形成立法參考意見。“只有全民參與，才能成為真正的全過(guò)程人民民主。”北京市政協(xié)社會(huì)和法制委員會(huì)主任王金山說(shuō)。
圍繞群眾“小事”做好立法“大事”，讓來(lái)自群眾的“金點(diǎn)子”成為解決問(wèn)題的“金鑰匙”。在接訴即辦立法過(guò)程中，面向社會(huì)三輪公開征求意見，廣泛征集1.1萬(wàn)名人大代表和6.7萬(wàn)名基層工作人員、市民群眾意見，匯集各方意見建議余條，并認(rèn)真研究吸納到法規(guī)草案中。
“大家的事大家商量著辦。市民廣泛參與，把基層共治的成果寫進(jìn)了這部法規(guī)。”北京市人大常委會(huì)社會(huì)建設(shè)綜合辦公室主任李放說(shuō)。
匯聚民智，鑄就良法。年9月日，《北京市接訴即辦工作條例》正式頒布實(shí)施。從明確“全面接訴”，到強(qiáng)調(diào)“首接負(fù)責(zé)”，再到要求“限時(shí)必答”，接訴即辦全面納入法治化軌道。
針對(duì)市民反映的高頻難點(diǎn)問(wèn)題，北京在開展專項(xiàng)整治的同時(shí)，制定頒布了《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》《北京市文明行為促進(jìn)條例》，對(duì)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》等進(jìn)行了修訂，用“法治力量”固化“改革成果”。
民主，落實(shí)于人民意愿的有效實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)的效果如何，還要群眾評(píng)判。在北京，職能部門和公共服務(wù)企業(yè)納入考核體系。訴求反映人可基于響應(yīng)率、解決率、滿意率指標(biāo)，對(duì)訴求響應(yīng)情況、解決情況、辦理效果及工作人員態(tài)度作出評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果納入政府績(jī)效考核，真正做到“城市工作好不好，市民說(shuō)了算”。
“老百姓有地方說(shuō)話，說(shuō)了有人聽，聽了有落實(shí)、有反饋，還可以進(jìn)行評(píng)判，‘接訴即辦’讓人民民主達(dá)到了新高度。”北京市委黨校領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研部主任鄯愛(ài)紅說(shuō)，接訴即辦改革以市民關(guān)切問(wèn)題為導(dǎo)向，以為民紓困解難為動(dòng)力，以市民滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持民主與民生相通、民主與民心相通、民主與民力相通，書寫了發(fā)展全過(guò)程人民民主的生動(dòng)篇章。
科技賦能，服務(wù)提升，用更多實(shí)績(jī)回應(yīng)人民美好期待電腦
接訴即辦改革經(jīng)過(guò)4個(gè)年頭，如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平？
“科技賦能是一個(gè)突破口。熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)，從接訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向民生大數(shù)據(jù)平臺(tái)、城市治理平臺(tái)。”北京市政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)張強(qiáng)說(shuō)。
依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技手段，北京市民熱線服務(wù)中心將建設(shè)智能受理系統(tǒng)和智能知識(shí)隨行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接單、派單、分析、預(yù)警、評(píng)價(jià)各流程智能化，推動(dòng)數(shù)據(jù)治理場(chǎng)景化應(yīng)用，促進(jìn)城市治理精細(xì)化、智能化發(fā)展。同時(shí)，推進(jìn)市民服務(wù)熱線與其他城市管理系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力，形成解決市民訴求的合力。連接市民服務(wù)熱線平臺(tái)和城市管理網(wǎng)格平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“熱線+網(wǎng)格”深度融合。推進(jìn)群眾訴求、民生大數(shù)據(jù)與“城市大腦”融合，實(shí)現(xiàn)“全域感知、深度思考、快速行動(dòng)、確保安全”。
“風(fēng)這么大，公交車一直不來(lái)，腳都凍木了”“昨天在雪地里等了一個(gè)小時(shí)車才來(lái)，回去就感冒了”……每年冬季，都有密云區(qū)居民撥打熱線或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映“等車難”問(wèn)題。平臺(tái)根據(jù)問(wèn)題分類和點(diǎn)位自動(dòng)“派單”到密云區(qū)交通局。通過(guò)深入調(diào)研和群眾走訪，密云區(qū)交通局與知名科技公司合作，在手機(jī)地圖App實(shí)現(xiàn)密云公交實(shí)時(shí)查詢，讓乘客在公交車臨近時(shí)再出門乘車，減少戶外等待時(shí)間。
科技賦能，支撐急事急辦。
在疫情防控工作中，接訴即辦進(jìn)入應(yīng)急模式。熱線在微信公眾號(hào)開設(shè)“疫情防控”專區(qū)，實(shí)行涉疫情訴求全天候“小時(shí)報(bào)”，定期總結(jié)涉疫情訴求規(guī)律，為研判防控形勢(shì)提供決策參考。開辟涉疫緊急類訴求響應(yīng)“生命通道”，對(duì)物資供應(yīng)、核酸檢測(cè)等問(wèn)題提級(jí)響應(yīng)、加快處置、重點(diǎn)督辦；對(duì)就醫(yī)等緊急類問(wèn)題，熱線與公安、經(jīng)信等部門建立專項(xiàng)工作群，一事一交、隨接隨交、加快處置。針對(duì)人工服務(wù)高峰時(shí)段難以接通等問(wèn)題，上線“機(jī)器人系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)涉疫訴求智能派單、語(yǔ)音自助服務(wù)，加快對(duì)涉疫訴求的響應(yīng)和反饋速度。
在制度層面，接訴即辦還存在哪些問(wèn)題？未來(lái)，將面臨哪些新課題？
9月日，《北京市接訴即辦工作條例》實(shí)施一周年之際，北京市人大常委會(huì)審議執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查接訴即辦工作條例實(shí)施情況的報(bào)告，并開展專題詢問(wèn)。在現(xiàn)場(chǎng)，委員們的提問(wèn)一個(gè)比一個(gè)尖銳：
部門報(bào)到“人到權(quán)未到”“人來(lái)事未了”；
對(duì)主動(dòng)治理和解決疑難問(wèn)題的激勵(lì)不足；
基層面臨重復(fù)上報(bào)、多頭對(duì)接……
面對(duì)提問(wèn)，各區(qū)縣、單位負(fù)責(zé)人不搪塞，不回避，談當(dāng)前難點(diǎn)，談改革創(chuàng)新——
大興區(qū)探索合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談的“三上門”群眾工作法。石景山區(qū)啟動(dòng)“熱線+網(wǎng)格”融合平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)協(xié)同治理、主動(dòng)治理、智慧治理、長(zhǎng)效治理。房山區(qū)拱辰街道南廣陽(yáng)城村探索“黨建引領(lǐng)、協(xié)商民主、契約治村、不訴自辦”模式，人人都是管理者、人人都是受益者……
基層干部表示，隨著時(shí)間的推移，接訴即辦中“訴”的數(shù)量或?qū)⒙陆担稗k”的難度反而與日俱增，未來(lái)的治理課題將普遍帶有綜合性特點(diǎn)，往往不能“一辦就成”，基層壓力也會(huì)凸顯，求解的過(guò)程就是啃“硬骨頭”的過(guò)程。“接訴即辦改革要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要不斷凝聚各方共識(shí)，吸引更多社會(huì)力量參與，明確政府和市場(chǎng)、社會(huì)責(zé)任邊界，形成共建共治共享格局。”李放說(shuō)。
改革只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。北京市第十三次黨代會(huì)報(bào)告提出，要深化接訴即辦改革。發(fā)揮人民群眾主體作用，探索形成以接訴即辦為牽引的超大城市治理“首都樣板”。
如今，接訴即辦改革走出北京，走向全國(guó)。《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出“推廣‘街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到、接訴即辦’等基層管理機(jī)制經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)資源、管理、服務(wù)向街道社區(qū)下沉，加快建設(shè)現(xiàn)代社區(qū)。”
“我們繼續(xù)推進(jìn)這一改革制度化規(guī)范、專業(yè)化提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)化集成，用更多實(shí)績(jī)回應(yīng)人民對(duì)美好生活的期待。”張強(qiáng)表示。（記者王明浩、涂銘、烏夢(mèng)達(dá)、王君璐）
來(lái)源：新華每日電訊
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密云洗碗機(jī)是家庭和商業(yè)廚房里使用最為廣泛的洗碗設(shè)備之一，因?yàn)樗軌驇椭鷱N房的使用者更加便捷地清洗和干燥餐具。但是，如果洗碗機(jī)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，我們?cè)撊绾稳ゾS修呢？本文將為大家介紹密云洗碗機(jī)的維修方法。
1、密云洗碗機(jī)不能上電
如果發(fā)現(xiàn)密云洗碗機(jī)不能上電，首先需要檢查一下洗碗機(jī)的插座，看看是否沒(méi)有插好或者插頭松動(dòng)了。如果確認(rèn)插座沒(méi)問(wèn)題，可以檢查一下控制板是否有損壞；此外，還需要檢查一下覆蓋門是否完全關(guān)閉。如果這些檢查都沒(méi)有問(wèn)題，那么可以檢查一下按鍵線是否有接觸不良，這時(shí)候需要拆開控制板進(jìn)行檢查和維修。
2、密云洗碗機(jī)清洗效果不好
如果發(fā)現(xiàn)密云洗碗機(jī)清洗效果不好，那么可以先檢查一下過(guò)濾器是否清理干凈。如果過(guò)濾器被堵塞，那么清洗效果肯定不好。如果過(guò)濾器沒(méi)有問(wèn)題，可以檢查一下噴頭是否被堵塞。這時(shí)需要將噴頭拆下來(lái)進(jìn)行清潔，清潔噴頭時(shí)可以使用塑料刷頭或者針進(jìn)行清潔。
3、密云洗碗機(jī)出現(xiàn)漏水情況
如果發(fā)現(xiàn)密云洗碗機(jī)出現(xiàn)漏水的情況，那么需要檢查一下密封圈是否老化或破損。如果密封圈老化或破損，需要更換密封圈。此外，還需要檢查一下水管或接頭是否漏水，需要進(jìn)行緊固和更換。
4、密云洗碗機(jī)出現(xiàn)異響
如果發(fā)現(xiàn)密云洗碗機(jī)出現(xiàn)異響的情況，那么需要檢查一下滾輪、皮帶和電機(jī)是否損壞或松動(dòng)。如果有損壞或松動(dòng)的情況，需要更換或調(diào)整。此外，還需要檢查一下齒輪是否調(diào)整合理，如果不合理需要進(jìn)行調(diào)整。
總之，密云洗碗機(jī)的維修方法需要根據(jù)出現(xiàn)的故障進(jìn)行對(duì)應(yīng)的處理。在進(jìn)行維修時(shí)需要注意安全，需要斷電或拔插電源線。如果自己無(wú)法解決問(wèn)題，可以聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。
北京市密云區(qū)人民政府公布《北京豪斯凱賓物業(yè)管理有限公司“4·”一般生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告》。年4月日時(shí)分左右，北京市密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)陽(yáng)光城君山墅6號(hào)供水泵房?jī)?nèi)發(fā)生一起中毒和窒息事故，造成兩人死亡。
事故發(fā)生地點(diǎn)位于北京市密云區(qū)密溪路號(hào)陽(yáng)光城君山墅3號(hào)樓西側(cè)小區(qū)圍墻以外6號(hào)供水泵房?jī)?nèi)。該泵房用于為豪斯公司和北京慧誠(chéng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦公區(qū)、生活區(qū)提供生活用水。唯一入口位于泵房東側(cè)頂部的地面上，為邊長(zhǎng)1.5米的正方形，入口上面設(shè)置滑動(dòng)蓋板（向西側(cè)滑開）。入口安裝爬梯通向下方平臺(tái)（平臺(tái)距地面約2.8米），平臺(tái)南、西側(cè)設(shè)有1.1米高防護(hù)欄，北側(cè)連接金屬樓梯至泵房底部。泵房南側(cè)設(shè)置一個(gè)控制柜和一個(gè)電源柜。泵房西側(cè)設(shè)置水箱和供水水泵。泵房北側(cè)地面凹坑內(nèi)有一臺(tái)潛水機(jī)水泵（電機(jī)）。泵房西北角頂部設(shè)置一臺(tái)排風(fēng)機(jī)。
在地面入口放置一臺(tái)汽油機(jī)水泵（以下簡(jiǎn)稱汽油泵），油箱容積為2.6升，水泵自帶一根抽水管，長(zhǎng)約5.2米。油箱頂部張貼明顯安全警示標(biāo)識(shí)，警示內(nèi)容包括：機(jī)器工作時(shí)會(huì)釋放有毒的一氧化碳；不要在室內(nèi)使用。豪斯公司于年5月購(gòu)買該汽油泵，事發(fā)時(shí)該汽油泵放置在泵房爬梯平臺(tái)處，實(shí)施救援時(shí)從平臺(tái)處搬出。
年4月日時(shí)許，豪斯公司郭某濤（電工）發(fā)現(xiàn)辦公樓停水，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)泵房?jī)?nèi)電源柜和控制柜被水箱溢出的水浸泡（水深約1.6米），導(dǎo)致供水水泵停止工作。時(shí)分，郭某濤向公共維修專業(yè)經(jīng)理孟某雄匯報(bào)停水情況，孟某雄安排郭某濤用潛水泵（電機(jī)）排水。郭某濤電話通知鄭金星將泵房的電源斷開。隨后，郭某濤和宋某華（水暖工）使用潛水泵（電機(jī)）進(jìn)行排水作業(yè)。泵房斷電后，排風(fēng)機(jī)停止工作。
時(shí)分許，孟某雄指示再增加一臺(tái)汽油泵進(jìn)行排水。郭某濤、李某國(guó)、陳某敏3人將庫(kù)房?jī)?nèi)汽油泵（油箱加滿汽油）和一個(gè)汽油桶（裝約9升汽油）運(yùn)至泵房入口處作業(yè)，因抽水管較短，無(wú)法在入口周邊地面上完成抽水作業(yè)，郭某濤和李某國(guó)兩人便將汽油泵搬至爬梯平臺(tái)處進(jìn)行排水作業(yè)。
時(shí)分，孟某雄電話通知陳某敏到排水現(xiàn)場(chǎng)找人。時(shí)分左右，陳某敏發(fā)現(xiàn)宋某華和李某國(guó)兩人漂在泵房積水水面上，其立即給孟某雄和駐場(chǎng)經(jīng)理王某濱打電話上報(bào)情況。王某濱接報(bào)后，立即撥打急救電話、公安報(bào)警電話，陳某敏撥打火警電話。時(shí)分，密云區(qū)溪翁莊鎮(zhèn)消防救援站接警。時(shí)分，消防救援車輛和人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)6號(hào)供水泵房?jī)?nèi)有兩名被困人員，均面部朝下，漂浮在積水水面上。
時(shí)分至?xí)r分，兩名被困人員被救出，經(jīng)確認(rèn)無(wú)生命體征。經(jīng)北京市密云區(qū)公安司法鑒定中心鑒定，符合一氧化碳中毒后溺死（鑒定書編號(hào)：MYBL）和一氧化碳中毒死亡（鑒定書編號(hào)：MYBL）。
事故調(diào)查組依法調(diào)取事故相關(guān)書證及物證，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次勘查，并對(duì)事故相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，查明了事故原因，認(rèn)定了事故性質(zhì)。公安機(jī)關(guān)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查、尸檢情況、調(diào)查訊問(wèn)和技術(shù)鑒定等情況，排除人為故意刑事案件嫌疑。
事故直接原因包括：在6號(hào)供水泵房排風(fēng)設(shè)備未開啟且無(wú)新風(fēng)供給的工況下，泵房爬梯平臺(tái)處汽油機(jī)水泵持續(xù)工作，產(chǎn)生大量一氧化碳在泵房?jī)?nèi)集聚。作業(yè)人員安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)汽油機(jī)水泵在相對(duì)密閉的空間內(nèi)工作產(chǎn)生大量一氧化碳集聚缺乏認(rèn)識(shí)，未采取任何措施，盲目進(jìn)入泵房?jī)?nèi)作業(yè)。
間接原因包括：豪斯公司未對(duì)汽油泵進(jìn)行危害辨識(shí)，未制定汽油泵安全操作規(guī)程。豪斯公司未組織開展汽油泵使用相關(guān)安全教育培訓(xùn)，未保證從業(yè)人員具備汽油泵使用的安全生產(chǎn)知識(shí)。豪斯公司主要負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)管理人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除汽油泵作業(yè)過(guò)程中存在的事故隱患和人員的違章作業(yè)行為。
根據(jù)安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，事故調(diào)查組認(rèn)定，該起事故是一起一般生產(chǎn)安全責(zé)任事故。建議追究刑事責(zé)任的人員包括：豪斯公司公共維修專業(yè)經(jīng)理孟某雄，豪斯公司總經(jīng)理張某龍，以及宋某華和李某國(guó)（兩人在事故中死亡，不予追究）。建議給予行政處罰（處理）的人員和單位包括：豪斯公司兼職安全員王某偉、豪斯公司駐場(chǎng)經(jīng)理馬某偉、豪斯公司駐場(chǎng)經(jīng)理王某濱、北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京第六分公司（系豪斯公司上級(jí)管理單位）項(xiàng)目總監(jiān)楊某軍，以及豪斯公司。具體處理建議包括撤銷職務(wù)、罰款等措施。
刷牙時(shí)不關(guān)水龍頭；
洗澡涂肥皂時(shí)不關(guān)水龍頭；
自來(lái)水管發(fā)生漏水或爆管未得到及時(shí)修理；
用過(guò)量水洗車，
洗車水未循環(huán)使用；
隨意開啟消防龍頭用水；
老式便器水箱容量過(guò)大；
洗衣服時(shí)不用手搓而只用水沖；
用自來(lái)水沖洗道路；
在公共浴室洗完澡后“人離水未關(guān)”；
解凍海鮮使用“自來(lái)水常流法”
最近用大水漫灌方法澆灌農(nóng)田也算浪費(fèi)水了
時(shí)間：星期一
地點(diǎn)：學(xué)校
人物：水池、水管、兩個(gè)少先隊(duì)員、管理員、小搗蛋。
第一幕
[幕啟。旁白：我們美麗的校園校舍整潔、環(huán)境優(yōu)美，我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)、生活，真是無(wú)比的快樂(lè)。但校園內(nèi)有時(shí)也會(huì)發(fā)生一些不那么和諧的事情也是令人十分頭疼的。]
水池：（生氣的）龍頭老弟，你能不能把你的頭收緊？瞧你整天這樣嘀嗒嘀嗒的，弄得我身上總是濕淋淋的，難受死了。
水龍頭：（垂頭喪氣）唉，水池大哥，我也不想這樣呀！我的頭壞了，擰不緊，我也很難受呀！
水池：（不好意思地）龍頭老弟，對(duì)不起，我不知道你生病了。你病了，我們的主人知道嗎？他們?cè)趺床粊?lái)給你治病呢？這樣多浪費(fèi)水呀！
水龍頭：（無(wú)奈的）哎！是呀，這些日子，我都流掉十幾噸水了。（神秘的）你知道嗎？水井爺爺前兩天對(duì)我說(shuō)，他肚子里的水越來(lái)越少了。你也知道，我流出的水已經(jīng)不能充滿我的鼻子了。
水池：你一說(shuō)，我也想起來(lái)了，真是這樣。我也聽說(shuō)，地球上可利用的水資源正在逐漸的減少，如果平時(shí)不注意節(jié)約用水，總有一天人類會(huì)受到懲罰的。
水龍頭：（害怕的）你瞧，那個(gè)小搗蛋又來(lái)了。我的頭就是他總是使勁擰弄壞的。他、他……怎么今天總來(lái)呀！
小搗蛋：[跑過(guò)來(lái)使勁擰開水龍頭，洗洗臉，扭頭跑了]
水龍頭：（痛苦的）哎呀，好痛！我的頭！
水池：（關(guān)切地）龍頭老弟，你沒(méi)事吧？水這樣大我也很難受。
第二幕
[旁白：小搗蛋跑著跑著，忽然覺(jué)得頭一暈，就什么也不知道了。等他醒來(lái)，看到的卻是這樣的場(chǎng)面。]
小搗蛋：[低頭看到地上都已裂開了]這是怎么回事？
一老爺爺：[嗓音沙啞的]孩子，你從哪來(lái)
小搗蛋：(疑惑的)我？我不是在學(xué)校嗎？這里是？
老爺爺：密云呀？
小搗蛋：（堅(jiān)定的）這決不是密云！密云山清水秀的。
老爺爺：聽我的爺爺講，年以前，密云可美了！但我沒(méi)見過(guò)。
小搗蛋：年以前？現(xiàn)在是什么時(shí)候？
老爺爺：傻孩子，你怎么連時(shí)間都忘了？現(xiàn)在是年呀！
小搗蛋：（吃驚的）啊！這是怎么回事？
老奶奶：（顫巍巍的走過(guò)來(lái)，跪在地上手里拿著一把干草聲嘶力竭的哭喊）好渴呀！水，水！水哪去了？
小搗蛋：（驚訝的）這，這是怎么回事？
老爺爺：密云近幾年缺水，已有好多人渴死了！年輕人都已經(jīng)離開這里了，只剩下我們這些年老體弱的，和一些孩子了！（生氣的）哎，都怪我們祖先，不知道節(jié)約用水！
小搗蛋：[慚愧的低下了頭]
[旁白：小搗蛋認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，他的頭剛低下，就從時(shí)光隧道回到了學(xué)校。]
第三幕
小搗蛋：[抬頭看到水管在滴水，跑過(guò)去關(guān)上]怎么還流水呢？咦，怎么壞了？這可怎么辦呢？對(duì)，找管理員去！
水管：唉，小搗蛋怎么變了？他一來(lái)，嚇壞我了！
水池：真的，他變化怎么這樣大呢？
[旁白：管理員被請(qǐng)來(lái)了。]
[小搗蛋帶管理員上場(chǎng)]
小搗蛋：[手指水管]您看，就是這個(gè)。
管理員：我看看。
管理員：[迅速修好水龍頭]好了，沒(méi)事了！
小搗蛋：謝謝您！
管理員：（慈愛(ài)的）如果每個(gè)學(xué)生都像你，那我們一年能節(jié)約多少水呀！我該謝謝你才對(duì)。我走了，你去玩吧！
小搗蛋：再見！
[幕落]
第四幕
[幕啟。旁白：第二天一早，我們的校園里又有了新的變化。小搗蛋拿著宣傳牌走來(lái)]
小搗蛋：（自言自語(yǔ)）把它放哪呢？對(duì)，就放這里吧！這里最醒目了，別人一眼就能看到。[把牌子放好，高高興興地離開]
一少先隊(duì)員：[跑過(guò)來(lái)，伸手要擰水龍頭]（驚奇的）咦，什么時(shí)候掛上的，[手指牌子讀]“請(qǐng)節(jié)約每一滴水！！ [輕輕的擰開水龍頭洗手，又輕輕地關(guān)上，走了。
水池：[高興的]龍頭老弟，小搗蛋都知道節(jié)約用水了，這次我們不用受苦了！
水龍頭：哈哈，是呀，真是太好了！！
[幕落]
第五幕
[旁白：在一星期后，小搗蛋和班上同學(xué)組織了一次節(jié)水、護(hù)水、惜水主題班隊(duì)會(huì)，在班隊(duì)會(huì)上，幾名少先隊(duì)員正在表演]
《節(jié)水三字經(jīng)》
天久旱，禾苗饑，田萬(wàn)畝，黃沙起。
河庫(kù)干，芳草凄，井泉枯，萬(wàn)民急。
喚市民，全員起，節(jié)約水，抓時(shí)機(jī)。
修跑冒，堵滴漏，一盆水，幾次用。
洗臉手，漱牙口，盆接水，杯漱口。
水管開，用中流，用后閉，不長(zhǎng)流。
洗油具，先擦凈，再洗滌，沖干凈。
洗菜水，放沉清，可擦地，掃衛(wèi)生。
用馬桶，選新型，省水流，費(fèi)用少。
洗衣物，集中洗，手能洗，不用機(jī)。
刷洗車，用桶盛，勿用管，直接沖。
沖淋浴，講節(jié)能，搓身時(shí)，水關(guān)停。
一日節(jié)，一日功，生命源，珍如油。
節(jié)水經(jīng)，記心中，旱情過(guò)，照此行！
大家：（齊）節(jié)水三字經(jīng)，幫你巧節(jié)水！
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